Yamed Group est un groupe indépendant et pluridisciplinaire de services et d'investissements immobiliers, regroupant toutes les compétences de la chaîne de création de valeur immobilière, à travers ses lignes de métiers dédiées.

Yamed Group est une filiale de Yam Invest, société d'investissement européenne indépendante réunissant un groupe reconnu de professionnels de l'investissement et de l'immobilier, tant au niveau de son actionnariat, de ses organes de direction que de son cercle de partenaires proches. Yamed Group bénéficie à ce titre, de l'expérience développée par les sociétés immobilières de Yam Invest.

Vos futurs défis :

• Mettre en oeuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Garantir la qualité du service la satisfaction des clients et prospects
• Coordonner les moyens disponibles (Ressources Humaines, équipements).
• Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des téléconseillers
• Organiser et superviser le travail des équipes : encadrement, production, support (qualité des services, formation, planification, statistiques, informatique, gestion de la Relation Clients).
• Transmettre aux équipes les décisions de la Direction.
• Faire appliquer les process spécifiques définis avec la direction.
• Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les téléconseillers.
• Accompagner le développement de leurs compétences.
• Assurer la gestion administrative (absences, formation) et les relations sociales.
• Appliquer la réglementation sociale, garantir le climat social du centre d'appel.
• Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des Clients, respect des process.
• Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation…
• Analyser les résultats de l'activité du Call Center.
• Veiller à la qualité des entretiens avec les Clients.
• Identifier les différents axes d'amélioration pour optimiser la qualité de travail du Centre d'Appels, et contribuer aux évolutions de ses activités.
• Définir les objectifs des enquêtes de satisfaction : périodicité, profils des cibles clients, catégories de produits etc…
• Accompagner les équipes dans la maîtrise des process, sur la base des enquêtes et des indicateurs

De formation supérieure (Bac+5), vous justifiez d'une expérience 8 ans dans la fonction commerciale et gestion de la relation client dans le secteur immobilier de préférence. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de négociation, de vente, relation client et justifiez d'une solide connaissance du marché de l'immobilier sur la ville de Casablanca.

La diversité des interlocuteurs et les enjeux économiques exigent du candidat au quotidien, souplesse, rigueur, autonomie, réactivité, sens de l'organisation, une très bonne présentation ainsi qu'un excellent niveau de discours.